রিফান্ড ও ফেরত নীতি
ফল দ্রুত নষ্ট হয়, তাই আমাদের রিফান্ড ও ফেরত নীতি সাধারণ পণ্যের চেয়ে একটু আলাদা। এখানে সহজ ভাষায় লেখা আছে কখন কী পাবেন।
১. পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিল
পার্সেল কুরিয়ারের হাতে দেওয়ার আগে "আমার অর্ডার" থেকে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন। এই অবস্থায় বাতিল করলে আপনার দেওয়া সম্পূর্ণ টাকা ফেরত পাবেন।
২. পাঠানোর পর
পার্সেল কুরিয়ারের হাতে চলে গেলে অর্ডার বাতিল করা যায় না। তবে নষ্ট বা ভুল পণ্য পেলে নিচের নিয়মে প্রতিকার পাবেন।
৩. নষ্ট, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য
- পার্সেল হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের ফোন, হোয়াটসঅ্যাপ বা অ্যাকাউন্টের সাপোর্ট অংশে জানান।
- পার্সেল খোলার সময়ের ছবি বা ভিডিও এবং ক্ষতিগ্রস্ত অংশের স্পষ্ট ছবি পাঠান।
- আমরা যাচাই করে ক্ষতিগ্রস্ত অংশের জন্য প্রতিস্থাপন অথবা সমপরিমাণ টাকা ফেরত দিই। যে অংশ ভালো আছে, তার জন্য নয়।
- ভুল জাত বা ভুল পণ্য গেলে সঠিকটি পাঠাই অথবা টাকা ফেরত দিই।
৪. যেসব ক্ষেত্রে ফেরত বা রিফান্ড হয় না
- মত বদলানো বা পছন্দ না হওয়া: ফল বা খাদ্যপণ্য খোলার পর ফেরত নেওয়া যায় না।
- ২৪ ঘণ্টার পরে জানানো অভিযোগ, অথবা ছবি-ভিডিও ছাড়া অভিযোগ।
- আমের স্বাভাবিক তারতম্য: জাতভেদে আকার, রং বা মিষ্টতা কিছুটা আলাদা হতে পারে। এটা ত্রুটি নয়।
- ভুল ঠিকানা বা নম্বর দেওয়ার কারণে পার্সেল ফেরত এলে।
৫. পার্সেল গ্রহণ না করলে
কুরিয়ার এলে পার্সেল না নিলে বা ফোনে না পাওয়া গেলে পার্সেল ফেরত আসে। আগাম টাকা দেওয়া থাকলে কুরিয়ার ও প্যাকিংয়ের খরচ কেটে বাকি টাকা ফেরত দিই। ক্যাশ অন ডেলিভারিতে বারবার পার্সেল ফেরত এলে পরের অর্ডারে আগাম টাকা চাইতে পারি।
৬. টাকা কীভাবে ও কত দিনে ফেরত আসে
যে মাধ্যমে দাম দিয়েছেন (বিকাশ, নগদ বা অনলাইন পেমেন্ট), সেই মাধ্যমেই ফেরত দিই। সাধারণত রিফান্ড অনুমোদনের পর ৭ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা পৌঁছে যায়। ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রতিষ্ঠানের কারণে কখনো একটু বেশি সময় লাগতে পারে।
৭. যোগাযোগ
যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগে যোগাযোগ পাতার ফোন, হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইল ব্যবহার করুন, অথবা অ্যাকাউন্টের সাপোর্ট অংশে অর্ডার নম্বরসহ লিখুন।